POLITIQUE D’EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans les 1-2 jours (à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés) suite à la réception du courriel de confirmation de votre commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Si le bureau doit fermer ses portes en raison d’une ordonnance provinciale ou fédérale, les délais de traitement révisés seront affichés sur le site Web.

REMARQUE: Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs.

Expédition au Canada

Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés en passant la commande.

Option d’expédition Délai de livraison estimé* Destination
FedEx Standard Overnight® En matinée le jour ouvrable suivant dans la plupart des régions métropolitaines; en 2 ou 3 jours ouvrables vers d’autres secteurs. Canada
FedEx Economy® Au plus tard à 17 h aux entreprises et à 20 h aux résidences en 1 à 3 jours ouvrables dans la plupart des régions métropolitaines. Canada
FedEx Ground® En 1 à 7 jours ouvrables. Canada

Source: https://www.fedex.com/fr-ca/shipping-services/intra-canada/at-a-glance.html

* Le temps de traitement de la commande n’est pas inclus dans le délai de livraison estimé.

Ramassage local

Vous pouvez éviter les frais d’expédition en récupérant votre commande au bureau de l’ICÉC. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans les 1-2 jours ouvrables. Nous vous enverrons un courriel lorsque votre commande sera prête avec des instructions.

Expédition internationale

Nous offrons l’expédition internationale vers plus de 220 pays et territoires à travers le monde avec les services d’expédition FedEx®.*

* Certaines restrictions s’appliquent. Consultez les conditions générales dans le Guide des services FedEx à fedex.ca pour le détail. Cette liste est sujette à changement sans préavis. Le service dans certains pays/territoires pourrait être restreint, repris ou non disponible sans préavis..

Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés en passant la commande.

Option d’expédition Délai de livraison estimé* Destination
FedEx International Priority® 10 h 30 le jour ouvrable suivant aux entreprises dans la majorité des points de desserte aux États-Unis et midi, 16 h 30 ou 17 h aux résidences et entreprises dans certaines régions rurales; En 1 à 3 jours ouvrables vers le reste du monde. États-Unis, International
FedEx® International Economy 16 h 30 le deuxième jour ouvrable aux entreprises et 20 h aux résidences à de nombreux points de desserte aux États-Unis; En 2 à 5 jours ouvrables dans la plupart des grands carrefours commerciaux. États-Unis, International
FedEx International Ground™ 2 à 7 jours ouvrables. États-Unis

Source: https://www.fedex.com/fr-ca/shipping-services/international/at-a-glance.html

* Le temps de traitement de la commande n’est pas inclus dans le délai de livraison estimé.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation (TVA comprise), qui sont encourus une fois qu’un envoi atteint votre pays de destination. L’ICÉC n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et ceux-ci relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courriel de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant la réception du courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à info@ciqs.org avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation pour vous.

Expédition aux boîtes postales

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales. Une adresse postale est requise pour la livraison.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu’à 5 jours après la livraison si l’article n’est pas utilisé et dans son état d’origine. Nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d’expédition pour le retour.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer un courriel dès que possible à info@ciqs.org avec votre numéro de commande et une photo de l’état de l’article. Les demandes seront évaluées au cas par cas et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@ciqs.org.